Política de privacidade

Clínica e contato

Este site apresenta os serviços da Clínica Dermatológica Dra. Juliana Toma Ltda., CNPJ 28.373.663/0001-70, identificada nesta política como Clínica Dra. Juliana Toma. A clínica é responsável pelos dados recebidos em seus canais de contato e agendamento.

Direção médica: Dra. Juliana Toma, dermatologista, CRM-SP 156490 / RQE 65521.

Endereço de atendimento: Alameda Jaú, 695, Jardim Paulista, São Paulo — SP, CEP 01420-003.

Para tratar de uma questão sobre seus dados, entre em contato pela página de contato ou pelo WhatsApp (11) 99255-1854 e solicite o encaminhamento à pessoa responsável por atender pedidos de privacidade.

Ao entrar em contato, indique “Privacidade” e descreva o que deseja solicitar. Informe o canal utilizado anteriormente e um meio de retorno, sem anexar documentos completos ou informações clínicas nessa primeira mensagem.

Diários e checklists neste navegador

Alguns recursos educativos guardam suas marcações ou registros no próprio navegador para que você possa retomá-los. Esses registros não são um prontuário nem um pedido de atendimento à clínica. Em um dispositivo compartilhado, outra pessoa que use o mesmo navegador poderá encontrá-los.

Use a opção de limpar ou reiniciar do recurso, quando disponível, ou apague os dados deste site nas configurações do navegador. Essa limpeza pode apagar também outras preferências salvas para o site.

Dados enviados por você

Os formulários de contato e agendamento solicitam dados como nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e mensagem. Alguns canais também permitem informar assunto, data ou horário de preferência. Os campos obrigatórios são indicados em cada formulário.

Essas informações são utilizadas para responder ao pedido, esclarecer questões administrativas e organizar o contato com a equipe. As mensagens podem ser encaminhadas por e-mail e ficam registradas no sistema administrativo do site. Ao conversar por WhatsApp, também são utilizados os dados que você compartilha nesse serviço.

Não envie exames, fotografias íntimas, documentos de identidade ou um histórico médico detalhado pelo formulário geral. Se essas informações forem necessárias, solicite à equipe o canal adequado. Uma mensagem de agendamento não substitui a consulta nem é um canal para emergências.

Informações técnicas e origem da visita

A navegação pode gerar registros como endereço IP, data e horário de acesso, navegador, dispositivo, página consultada e página de referência. Servidores e ferramentas de proteção utilizam informações técnicas para entregar o conteúdo, identificar falhas e prevenir abuso.

Quando a visita vem de uma campanha ou anúncio, o site pode guardar no navegador a origem da visita e identificadores da campanha. Esses dados podem acompanhar o formulário enviado para relacionar o contato ao canal que trouxe a pessoa até o site. Não é necessário escrever essas informações na mensagem.

Usamos ferramentas como Google Analytics, recursos de publicidade do Google, HubSpot e Cloudflare Web Analytics para entender as visitas, a origem dos contatos e o funcionamento do site. O Google Tag Manager organiza parte dessas ferramentas. Alguns recursos começam a funcionar quando você abre a página.

Cookies e armazenamento no navegador

O site e os serviços integrados podem utilizar cookies e outros recursos do navegador para funcionamento, proteção, preferências e medição de navegação. Uma preferência temporária, como dispensar uma barra de contato, pode durar apenas durante a sessão. Dados de origem de campanha guardados pelo site podem permanecer no navegador até que você limpe os dados desse endereço.

Você pode consultar, bloquear ou apagar cookies e dados de sites nas configurações do seu navegador. As opções variam entre navegador e dispositivo. A limpeza pode remover preferências e informações de origem; o bloqueio de alguns recursos pode afetar formulários, mapas ou vídeos.

Ler esta página ou continuar navegando não significa aceitar todos os usos dos seus dados. Quando um uso depender da sua autorização, a clínica deverá explicar a finalidade e pedir essa autorização separadamente. Se você já autorizou um uso e quiser retirar a autorização, fale com a clínica pelo contato indicado nesta página. Conheça as orientações da ANPD sobre cookies e dados pessoais.

Serviços externos e compartilhamento

Para operar os canais digitais, podem participar prestadores de hospedagem, manutenção, segurança e e-mail. Esses serviços processam informações necessárias à entrega do site, à proteção dos sistemas ou ao encaminhamento das mensagens.

Google reCAPTCHA e proteção contra spam: ajudam a identificar envios automatizados. Esses recursos podem ser carregados ao abrir a página ou ao interagir com o formulário, antes do envio, e estabelecer conexão com fornecedores externos para processamento de dados técnicos. O site também utiliza recursos do Akismet contra spam.

HubSpot: o site público carrega recursos de análise de navegação e integração de formulários. Eles podem relacionar visitas e interações a um identificador no navegador; a integração de formulários pode envolver dados fornecidos no contato, conforme a configuração do serviço.

YouTube e Google Maps: vídeos e mapas incorporados podem estabelecer conexão com os respectivos serviços ao serem carregados ou ativados. Imagens de prévia também podem vir de servidores externos.

WhatsApp: ao seguir um link para conversar com a clínica, você utiliza o serviço de mensagens e suas próprias condições de privacidade. O conteúdo que decidir enviar passa a integrar esse atendimento.

Consulte as políticas do Google, do WhatsApp, da Cloudflare, do HubSpot e da Automattic, responsável pelo Akismet e pelo Gravatar para conhecer o tratamento realizado por esses fornecedores. Alguns serviços podem processar dados fora do Brasil. Você pode solicitar à clínica informações sobre os destinatários e as transferências relacionadas ao seu contato.

Comentários e comunicações por e-mail

Se uma página disponibilizar comentários e você optar por comentar, o conteúdo, o nome informado e os dados técnicos necessários à moderação poderão ser tratados. Um comentário publicado é visível a outras pessoas. Quando disponível, o Gravatar pode exibir a imagem associada ao e-mail informado e receber um identificador derivado desse endereço. Evite incluir telefone, documentos ou informações sobre sua saúde em áreas públicas.

Quando houver formulário de inscrição para receber conteúdo por e-mail, a inscrição é uma interação separada do pedido de consulta. Você pode solicitar o cancelamento pelo canal de privacidade ou utilizar a opção de descadastramento disponibilizada na mensagem. Uma solicitação de agendamento não deve ser interpretada como autorização irrestrita para comunicações promocionais.

Finalidades e fundamentos

Dados de contato são utilizados para atender solicitações e tomar providências de agendamento pedidas por você. Outros tratamentos podem decorrer de obrigações legais, exercício de direitos, proteção e funcionamento dos canais ou de uma escolha específica que dependa de consentimento.

A base aplicável depende da finalidade e do tipo de dado. Informações de saúde são dados sensíveis e seguem requisitos próprios; a tutela da saúde se aplica ao atendimento realizado por profissionais ou serviços habilitados, e não funciona como autorização genérica para publicidade.

Você pode pedir esclarecimentos sobre a finalidade e o fundamento do tratamento relacionado aos seus dados. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais estabelece os princípios e as hipóteses aplicáveis.

Conservação e segurança

O período de conservação varia conforme a finalidade: resposta ao contato, acompanhamento administrativo, comprovação de uma solicitação, obrigação legal ou exercício de direitos. Registros médicos têm regras próprias e não se confundem com uma mensagem enviada pelo site.

As mensagens registradas no sistema e no e-mail não são apagadas simplesmente ao fechar o navegador. Uma solicitação de exclusão é analisada considerando a finalidade e as hipóteses de conservação aplicáveis. Você pode pedir informações sobre a situação e o prazo de conservação dos seus registros, conforme orienta a ANPD.

O site público utiliza conexão HTTPS e o sistema administrativo exige acesso autenticado. Evite compartilhar senhas ou dados desnecessários e comunique pelo canal de privacidade qualquer suspeita de uso indevido relacionada aos canais da clínica.

Como exercer seus direitos

Você pode solicitar, conforme o caso, confirmação e acesso aos dados; correção de informações incompletas ou incorretas; informações sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente; portabilidade nos termos aplicáveis; retirada do consentimento e informações sobre as consequências de não fornecê-lo. Também pode pedir revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando existirem.

O pedido pode ser apresentado por você ou por representante habilitado, sem cobrança pelo exercício do direito. Para proteger os próprios dados, poderá ser necessária uma confirmação de identidade proporcional à solicitação. Alguns pedidos de eliminação podem ter limitações quando houver obrigação de conservar determinadas informações.

Use o canal indicado no início desta página e guarde o registro do contato. Caso a resposta não resolva a questão, você pode consultar os direitos explicados pela ANPD e os meios de atendimento da Autoridade.

Atualizações desta política

Esta página pode ser atualizada quando os canais, os serviços utilizados ou as informações sobre o tratamento de dados mudarem. A data no início identifica a versão apresentada. Para esclarecer uma alteração ou obter informação sobre seus dados, utilize o canal de privacidade.